FAQ

Las cerraduras inteligentes son dispositivos avanzados de seguridad que, mediante tecnología electrónica, permiten bloquear y desbloquear puertas. Ofrecen múltiples métodos de acceso, como aplicaciones móviles, códigos PIN, tarjetas RFID, huella digital, control por voz, etc; optimizando la seguridad y la comodidad para usuarios residenciales y comerciales.

¿Cómo se opera una cerradura inteligente? Las cerraduras inteligentes pueden gestionarse a través de aplicaciones móviles (como Tuya Smart), asistentes de voz (Google Assistant, Amazon Alexa, Siri) o métodos tradicionales, como llaves mecánicas. Estas opciones garantizan versatilidad y accesibilidad según las preferencias del usuario.

¿Son seguras las cerraduras inteligentes frente a amenazas digitales? Sí, las cerraduras inteligentes integran sistemas de cifrado avanzados que protegen los datos del usuario y previenen accesos no autorizados. Mantener el software actualizado y utilizar contraseñas seguras son medidas recomendadas para fortalecer aún más la seguridad.

¿Qué sucede si la cerradura pierde energía o si hay un corte eléctrico?Nuestras cerraduras están diseñadas con sistemas de respaldo, como llaves físicas, opción de bateria auxiliar desde telefono, para garantizar el acceso continuo. Además, los usuarios son notificados con anticipación cuando el nivel de batería es bajo.

¿Puedo asignar accesos personalizados a diferentes usuarios? Sí, nuestras cerraduras ofrecen la posibilidad de crear perfiles de usuario con permisos personalizados. Esto incluye accesos temporales o permanentes, ideales para familiares, amigos, empleados o visitantes.

¿Qué beneficios ofrece la integración con Tuya Smart? La aplicación Tuya Smart permite controlar las cerraduras en tiempo real, recibir notificaciones instantáneas sobre actividades de acceso, gestionar múltiples usuarios y sincronizarlas con otros dispositivos inteligentes en un ecosistema integral.

¿Es necesaria la integración con un sistema de hogar inteligente para utilizar las cerraduras? No es imprescindible. Las cerraduras inteligentes pueden funcionar de manera independiente mediante aplicaciones móviles. No obstante, para maximizar su funcionalidad, pueden integrarse en sistemas de hogar inteligente, lo que permite automatizaciones avanzadas.

¿Están diseñadas para resistir condiciones climáticas adversas? Algunos modelos están específicamente fabricados para exteriores, con materiales resistentes a la intemperie, polvo y temperaturas extremas. Te recomendamos consultar las especificaciones técnicas del producto para asegurarte de que cumpla con tus necesidades.

¿Es posible instalarlas en cualquier tipo de puerta?Aunque son compatibles con la mayoría de puertas estándar, es esencial verificar las dimensiones y especificaciones técnicas de la cerradura antes de la instalación. Esto garantiza un ajuste adecuado y un funcionamiento óptimo. Si no conoces o tienes dudas sobre las caracteristicas de tu puerta, no dudes en comunicarte con nosotros a contacto@feranhec.com y con gusto responderemos todas tus dudas y consultas

¿Ofrecen servicio de instalación para las cerraduras inteligentes? Sí, contamos con un servicio de instalación profesional para garantizar el correcto funcionamiento de nuestras cerraduras. Este servicio tiene un costo adicional que se detalla al momento de la compra.

¿Puedo instalar la cerradura sin asistencia profesional? Sí, si prefieres realizar la instalación por tu cuenta, todas nuestras cerraduras incluyen manual de instalación. Además, nuestro equipo de soporte técnico está disponible para resolver tus dudas.

¿Qué incluye el servicio de instalación? El servicio incluye la instalación completa de la cerradura, pruebas de funcionamiento y capacitación sobre cómo utilizar las funciones principales del producto.

¿En qué zonas está disponible el servicio de instalación? Actualmente, el servicio de instalación está disponible desde la V a VII Región continental. Para áreas no cubiertas, podemos ofrecer asistencia virtual o guías detalladas de instalación.

¿Qué debo hacer para agendar una instalación? Al momento de realizar tu compra, selecciona la opción "Servicio de Instalación". Una vez confirmado tu pedido, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para coordinar fecha y hora.

¿Qué pasa si necesito cambiar la fecha programada para la instalación? Si necesitas reprogramar tu cita, te pedimos que nos notifiques con al menos 24 horas de anticipación para poder reorganizar el servicio sin inconvenientes.

¿Cuál es el costo del despacho y envío? El costo depende de la ubicación y el método de envío seleccionado. Este monto se calcula automáticamente al finalizar tu compra y se mostrará antes de completar el pago.

¿Cuánto tiempo tarda el envío? El tiempo de entrega varía según la ubicación del cliente. En promedio, los pedidos se entregan entre 1 a 5 días hábiles.

¿Cuáles son las zonas de cobertura para el despacho y envío? Realizamos envíos a nivel nacional, llegando a todas las regiones del país. Para zonas específicas o remotas, por favor verifica la disponibilidad ingresando tu dirección al momento de realizar el pedido.

¿Puedo realizar un seguimiento de mi pedido? Sí, una vez que el pedido sea despachado, recibirás un número de seguimiento para monitorear el estado del pedido.

¿Qué sucede si mi producto llega dañado o defectuoso? Si recibes un producto en mal estado, te pedimos que nos escribas a contacto@feranhec.com dentro de las primeras 48 horas después de recibirlo. Gestionaremos un reemplazo o reembolso según sea necesario.

¿Cuál es el periodo de garantía y qué cubre? Nuestras cerraduras cuentan con un periodo de garantía de 12 meses, que cubre defectos de fabricación. Es importante conservar el comprobante de compra y seguir las instrucciones de uso para garantizar la validez de la garantía.

Para agregar una nueva pregunta frecuente, sigue estos pasos: 1. Administra las preguntas frecuentes desde el panel de control o el Editor. 2. Agrega una nueva pregunta y respuesta. 3. Asigna la nueva pregunta a una categoría. 4. Guarda y publica los cambios. En cualquier momento puedes volver y editar tus preguntas frecuentes.

Sí. Para agregar contenido audiovisual, sigue estos pasos: 1. Administra las preguntas frecuentes desde el panel de control o el Editor. 2. Crea una nueva pregunta frecuente o edita una existente. 3. Haz clic en el icono de video, imagen o GIF en el cuadro del texto de la respuesta. 4. Agrega contenido audiovisual de tu biblioteca y guarda los cambios.

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